Organizacja przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg, wniosków i listów obywateli

Organizacja przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg, wniosków i listów obywateli.

1. 1. Skargi, wnioski i listy adresowane do Starosty rejestrowane są w kancelarii ogólnej następnie przekazywane poprzez Wydział Organizacji i Nadzoru do załatwienia kierownictwu komórek organizacyjnych Starostwa.
2. Skargi, wnioski i listy wnoszone na piśmie, ustnie do protokołu, faxem, itp. kancelaria ogólna przekazuje do Wydziału Organizacji i Nadzoru .
3. Skargi, wnioski i listy, których merytoryczne załatwienie nie należy do kompetencji Starosty niezwłocznie przesyła się do właściwych rzeczowo jednostek organizacyjnych.
4. O sposobie załatwienia skarg, wniosków i listów przekazanych do merytorycznych wydziałów lub bezpośrednio wpływających do wydziałów należy każdorazowo powiadomić Wydział Organizacji i Nadzoru .
5. W Wydziale Organizacji i Nadzoru wyznaczony pracownik prowadzi centralny rejestr skarg, wniosków i listów wpływających do Starostwa.
6. Skargi, wnioski i listy rozpatrywane i załatwiane przez kierowników komórek organizacyjnych Starostwa ewidencjonuje się w rejestrach komórek organizacyjnych, które są zgodne z prowadzonym rejestrem centralnym.
7. Kierownictwo komórek organizacyjnych Starostwa:
   • wyznacza w swoich komórkach pracownika i powierza im obowiązek przyjmowania, ewidencjonowania oraz kontrolę terminowego załatwiania skarg, wniosków i listów;
   • zapewnia przekazywanie do Wydziału Organizacji i Nadzoru kopii odpowiedzi na skargi, wnioski i listy.
8. Przyjmowanie obywateli w sprawach skarg i wniosków przez Starostę i Wicestarostę zostanie określone zarządzeniem Starosty.
9. Kierownictwo komórek organizacyjnych oraz pozostali pracownicy przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków codziennie w godzinach pracy Starostwa.
10. Kierownictwo komórek organizacyjnych Starostwa odpowiedzialne jest za:
    • prawidłową ewidencję skarg, wniosków i listów;
    • rzetelne, terminowe i zgodne z obowiązującymi przepisami załatwianie skarg, wniosków i listów;
    • opracowywanie okresowych analiz załatwiania skarg, wniosków i listów - zgodnie z terminami wyznaczonymi przez Wydział Organizacji i Nadzoru;
    • analizę źródeł powstawania skarg, wniosków i listów oraz podejmowanie działań zmierzających do ich eliminowania.
11. Nadzór nad załatwianiem skarg, wniosków i listów sprawuje Wydział Organizacji i Nadzoru .
12. Naczelnik Wydziału Organizacji i Nadzoru raz w roku przedstawia Staroście analizę rozpatrywania skarg, wniosków i listów.
13. Wydział Organizacji i Nadzoru zapewnia w gmachu Starostwa odpowiednią informację wizualną o dniach i godzinach przyjęć obywateli przez Starostę i Wicestarostę.